Посетил(а)
экскурсий: 4
Мы туристы из Красноярска. На экскурсии была я, мой муж и сын подросток. Все с самого начала пошло не гладко... Александр спросил удобно ли нам начать экскурсию не в 13 ч а в 15, мы согласились, а в 12,30 мне пишет экскурсовод "где мы будем в 13 ч?" И мы начинаем судорожно созваниваться с Александром, экскурсоводом Виолеттой и собираться. Второй "звоночек" случился, когда мы приехали на маяк и Виолетта сказала пока мы сходим к нему. На мой вопрос " а как же фотосессия?" она среагировала с легким удивлением, что экскурсия с фотографированием, переобулась и пошла с нами. Дальше - еще интереснее. На фуникулере нам предложили погулять пять минут, посмотреть костел, находящийся через дорогу, а ей с кем то нужно встретиться. Я отношусь нормально, к тому что можно воспользоваться оказией и отвлечься на минутное дело. Пошли мы сами от костела, где нас высадили, к фуникулеру. Благо там идти всего ничего. В здании фуникулера Виолетта показала нам доски с фотографиями, в паре фраз рассказала о его строительстве, довела до места посадки и сказала, что поехала встречать нас наверх на остановку. Фотографирования не было. дождались мы фуникулер, сели, поднялись - Виолетты нет. Понимаем, что пробки, ждем на остановке. Подъехала машина с Виолеттой, сели, поехали дальше (потом выяснилось, что это и есть локация "Орлиное гнездо"). Фотографий нет. Едем на стеклянный пляж. По пути обсуждаем, что в местной придорожной сети фастфуда можно купить перекус. когда есть приложение удобно - заказываешь, подъезжаешь, забираешь. Но мы то гости города. у нас приложения нет, поэтому приняв заказ нам предлагают подождать его минут 10. Где 10, там и 20... Дождались, разговаривая в машине о том о сем. Все нормально, мы еще не подозреваем. что нам это потом в вину будут ставить. Едем на пляж Стеклянный. И уже подъезжая к парковке Виолетта нас спрашивает будем ли мы купаться? К купанию мы не готовы - нет ни купальников, ни полотенец. Но когда это мужчин останавливало? Виолетта дает нам 40 минут искупаться и остается в машине. Муж ставит на часах таймер, чтоб не увлечься, и мы спускаемся к пляжу. Мальчики мои плещутся, я брожу по берегу. Через оговоренное время мы садимся в машину, едем и тут Виолетта, так это между прочим, сообщает, что двигаем мы в сторону дома. Стоп! А Батарея, а лабиринт, подземные тунели? Будет ли фото с мостом? Где восхитительные виды, которые представлены в обзоре тура? Я чувствую себя обманутой. Предлагаю в таком случае пересмотреть цену за тур. Фотографии, на минуточку, мы только на маяке делали. Фотосессия где с фотографиями с каждой локации? Даже на фуникулере и в бухте их нет! Начинаются созвоны с Александром, а тем временем мы едем. Договорились, что раз мы решили таки купаться (еще раз - это было предложение экскурсовода, а не наша инициатива), то мы должны тысячу доплатить, а раз не было фотосессии, ее александр проведет завтра отдельно. Не провел - на следующий день был дождь, и видимо про нас забыли, деньги то мы уже отдали с доплатой. В итоге, приехали мы в форт, настроение у всех "ниже плинтуса", поведение Виолетты не понятно - она сидит в машине с телефоном, мы пошли к форту сами. Потом она подошла и стала нас фотографировать вот как есть (этакий "репортаж в движении"). На мою реплику, что это не фотосессия, она сказала ей все равно, мы хотели фотографии, она делает! И вообще, "Вы же понимаете, что я сейчас могу сесть в машину и уехать, если вам что то не нравится?!" - вот такое заявление от экскурсовода "профессионального" специалиста. Очень профессионально! В итоге прошли мы по форту под угрозой быть тут брошенными, правда что-то Виолетта рассказывала про форт, но мне уже было все равно. Муж попросил взять ее деньги и прекратить это все, отвезя нас домой. Виолетта сказала, что нам все равно через мост ехать и мы там остановимся, она нас сфотает, какие лица у нас будут на фото - это наши проблемы. Остановились, сфотались, хотелось скорее все это прекратить. Потом остановка на сопке Бурачка. Вид потрясающий. Сделали фотографии (аж 8 штук, в двух ракурсах).Наконец-то эта "экскурсия закончилась! Но это только первый акт "Марлезонского балета"...
Проходит два дня - фотографий нет, еще два - фотографий нет, еще два - их нет. Я звоню Александру. Он удивлен, думал, что виолетта нам отправила, ему то она их отправила. В разговоре снова обсуждаем произошедшее. Александр говорит, что посмотрел запись из машины, считает, что Виолетта провела экскурсию на высоком профессиональном уровне А вот то, что мы решили купаться -это наше решение и в план экскурсии это не входит. У меня вопрос -зачем тогда предлагать? И почему не объяснить, что этот выбор будет за счет следующих локаций. Мы бы тогда отказались. Мы туристы, гости города. Мы выбрали экскурсию исходя из ее описания. Мы передали себя экскурсоводу, надеясь на его опыт и профессионализм! и за это мы платим почти 15 тысяч рублей. Для александра новость угроза бросить нас в форте (об этом нюансе Виолетта ему не рассказала), он извиняется и предлагает "компенсацию" 2 тыс. рублей при условии. что я не буду писать отрицательный отзыв и поставлю экскурсии 5 звезд. Я подумала, и не смогла пойти на сделку с совестью. Люди должны знать, что и у пятизвездочных гидов и организаторов могут быть такие провалы. Так к туристам относиться нельзя! и да, фотографии -27 штук на 4 мы отсутствуем, остальные дубли на 4 локациях. даже выставлять их не хочу...
Александр
Елена, добрый день! Спасибо за уделенное время и ваш отзыв. Очень сожалею, что экскурсия вас разочаровала. В то же время не могу не отметить факт того, что сев в автомобиль в начале экскурсии, вы находились в не лучшем расположении духа, в результате чего прогуляться до маяка от автомобиля согласились не сразу. Проводя экскурсию, Виолетта неоднократно пыталась поднять ваше настроение, несмотря на звучавшие с вашей стороны фразы, которые сложно счесть вежливыми. Также предлагала завершить экскурсию с полным возвратом средств, на что вы не согласились. А ближе к завершению программы предложила вам заехать на 20 минут искупаться в одной из бухт нашего чистого моря, после чего заехать на оставшиеся две локации. Но купание без учета переодеваний продлилось более часа, вас никто не торопил, и на тот момент экскурсия длилась уже 6 часов, что превышает нашу программу. Тем не менее программа была целиком показана. Но несмотря на то, что Виолетта является сертифицированным гидом-экскурсоводом, с ней был проведен диалог, который обязательно улучшит качество наших услуг. Ждем вас снова в гости, и надеюсь, в следующий раз мы сможем влюбить вас в наш замечательный город. Хорошего Вам настроения.